Согласие и доставляемость в email-маркетинге: 6 правил, чтобы не «выжечь» свою базу

1. Сначала согласие: кому вы вправе писать?

Отправка коммерческих электронных сообщений в Турции регулируется законом о регулировании электронной коммерции и подзаконными актами. Общее правило — предварительное согласие получателя; для сообщений индивидуальным предпринимателям и торговцам предварительное согласие не требуется, но в каждом письме получатель должен иметь возможность отказаться. Хранение подтверждений согласия и отказов, обязанности в национальной системе управления сообщениями (İYS) и исключения зависят от вашей ситуации, поэтому окончательную юридическую оценку получите у специалиста. Здесь мы рассматриваем только техническую и практическую сторону.

2. Держите базу в чистоте

Старые, давно не используемые или купленные списками базы создают две проблемы: отправку на несуществующие адреса (возвраты) и жалобы людей, которые вас не знают. И то и другое снижает репутацию отправителя. Удаляйте адреса с возвратами, никогда не добавляйте отписавшихся заново и фиксируйте, откуда и когда пришёл каждый контакт.

3. Не наращивайте объём резко

Почтовые провайдеры считают подозрительным необычно растущий объём. Если аккаунт отправлял несколько писем в день, а вдруг рассылает сотни, письма могут попасть в спам. Растягивайте отправку на несколько дней, не превышайте дневной лимит провайдера и наращивайте объём постепенно — так репутация отправителя сохраняется.

4. Не пишите одному человеку слишком часто

Частота — тихий фактор доставляемости. Повторные письма одному и тому же человеку через короткие промежутки увеличивают число жалоб и отписок. Лимит частоты на одного получателя защищает и его, и вашу базу.

5. Подтвердите идентичность своего домена

Если вы отправляете с корпоративного домена, правильно настроенные записи SPF, DKIM и DMARC доказывают серверу получателя, что письмо действительно от вас. Без них даже отличное содержание выглядит подозрительно. Их настраивают один раз, после чего они работают незаметно.

6. Сделайте выход простым

Спрятанная ссылка отписки в краткосрочной перспективе будто бы сохраняет размер базы, но в долгосрочной возвращается жалобами. Отписка в один клик, постоянный блок-лист для ушедших и данные отправителя в каждом письме — часть и соблюдения правил, и доверия.

Как мы закладываем эти правила в продукт

Эти шесть правил были нашей исходной точкой при разработке UlakPost: отправка распределяется по очереди в соответствии с дневным лимитом, для повторных отправок одному человеку действует лимит частоты, в каждом письме есть отписка в один клик, а ушедшие навсегда попадают в блок-лист. В карточке контакта также хранятся статус согласия, источник и дата. Письма уходят из вашего собственного аккаунта Gmail или Outlook, а база контактов остаётся на вашем компьютере.

Подробности — на странице продукта UlakPost, а о наших кампаниях — на странице цифрового маркетинга.