Что измерять в email-кампании: открытия, клики и мини-CRM, чтобы позвонить нужному человеку

Отправили; каков результат?

После отправки кампании чаще всего спрашивают, кто действительно заинтересовался. Знание того, прочли ли письмо или нажали ли на ссылку те, кто не ответил, облегчает выбор следующего шага. Поэтому в email-маркетинге есть два базовых измерения: открытия и клики.

Как измеряют открытия? Каковы ограничения?

Открытие засчитывается, когда загружается крошечное невидимое изображение в письме. Это приближённая оценка: одни почтовые программы по умолчанию блокируют картинки, другие загружают их заранее и могут зафиксировать открытие, даже если письмо не открывали. Поэтому читайте число открытий как индикатор тенденции, а не точную цифру. Оно полезно для сравнения двух тем писем, но не годится для оценки отдельных людей.

Клик — более сильный сигнал

Клик показывает, что на ссылку в письме действительно нажали, и это осознанное действие. Какая ссылка нажата, тоже говорит об интересе: кто нажал на страницу цен, находится не там же, где нажавший на общую презентацию. Важно и то, что ссылки подписаны: так посторонний не сможет подделать клики, а измерение остаётся надёжным.

Одни цифры ничего не решают

Проценты обманывают на малых базах. Два клика на пятьдесят адресатов — четыре процента; накопите несколько рассылок, прежде чем говорить о тенденции.
Защитное ПО сканирует ссылки. Корпоративные почтовые системы иногда сами переходят по ссылкам и создают ложные клики.
Сравнивайте в одинаковых условиях. Меняйте что-то одно — тему, время отправки или содержание — и наблюдайте результат.

Связываем измерения с карточкой контакта

Измерение полезно, только когда привязано к человеку. В карточке контакта мы хотим видеть: какие кампании отправлены, какие открыты, какие ссылки нажаты, когда и о чём говорили в последний раз, когда запланирован следующий звонок. Если всё это разбросано по таблице, днём этим трудно пользоваться.

Что значит «мини-CRM»?

Вместо большой CRM — лёгкая структура для небольших команд: карточка контакта, заметки, метка статуса (например, горячий, холодный, предложение отправлено) и дата напоминания. Цель — не забыть позвонить заинтересовавшемуся после кампании человеку.

Как это объединено в UlakPost

В UlakPost результаты открытий и кликов каждой рассылки записываются в карточку контакта, где также хранятся заметки, статус и напоминание. После кампании ответ на вопрос «кому звонить?» готов на одном экране. Сервис отслеживания, нужный для измерения, работает на вашем собственном домене, а список контактов остаётся на вашем компьютере.

Узнайте больше об UlakPost и о нашей работе в области цифрового маркетинга.