C’est envoyé ; et le résultat ?

Après l’envoi d’une campagne, la question la plus fréquente est de savoir qui s’est réellement intéressé. Savoir si les personnes qui n’ont pas répondu ont lu le message ou cliqué sur un lien facilite le choix de la suite. C’est pourquoi l’e-mailing repose sur deux mesures de base : les ouvertures et les clics.

Comment mesure-t-on les ouvertures ? Quelles limites ?

Une ouverture est comptée quand une minuscule image invisible placée dans le message est chargée. C’est une approximation : certains logiciels bloquent les images par défaut, d’autres les préchargent et peuvent enregistrer une ouverture alors que le message n’a jamais été ouvert. Lisez donc le nombre d’ouvertures comme un indice de tendance, pas comme un chiffre exact. Il aide à comparer deux objets, mais ne permet pas de juger des individus.

Le clic est un signal plus fort

Un clic montre qu’un lien du message a réellement été activé ; c’est un geste délibéré. Le lien cliqué en dit aussi sur l’intérêt : qui clique sur la page tarifs n’en est pas au même point que qui clique sur la présentation générale. Il importe aussi que les liens soient signés, pour que personne ne puisse fabriquer de faux clics et que la mesure reste fiable.

Les chiffres seuls ne décident pas

  • Les pourcentages trompent sur les petites listes. Deux clics sur cinquante destinataires font quatre pour cent ; cumulez quelques envois avant de parler de tendance.
  • Les logiciels de sécurité analysent les liens. Les messageries d’entreprise suivent parfois d’elles-mêmes les liens reçus et peuvent créer de faux clics.
  • Comparez dans les mêmes conditions. Ne changez qu’un élément, comme l’objet, l’heure d’envoi ou le contenu, puis observez.

Relier la mesure à la fiche contact

La mesure n’est utile que rattachée à une personne. Sur la fiche contact, nous voulons voir : quelles campagnes ont été envoyées, lesquelles ouvertes, quels liens cliqués, quand et de quoi l’on a parlé en dernier, et quand le prochain appel est prévu. Dispersées dans un tableur, ces informations sont difficiles à utiliser en cours de journée.

Que signifie « mini-CRM » ?

Plutôt qu’un grand CRM, une structure légère adaptée aux petites équipes : fiche contact, notes, étiquette de statut (par exemple chaud, froid, devis envoyé) et date de rappel. L’objectif est de ne pas oublier d’appeler la personne qui a manifesté de l’intérêt après une campagne.

Comment cela s’assemble dans UlakPost

Dans UlakPost, les résultats d’ouverture et de clic de chaque envoi sont inscrits sur la fiche contact, qui conserve aussi notes, statut et rappel. Après une campagne, la réponse à « qui appeler ? » tient sur un écran. Le service de suivi nécessaire à la mesure fonctionne sur votre propre domaine, et votre liste de contacts reste sur votre ordinateur.

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