Gesendet – und was ist das Ergebnis?

Nach dem Versand einer Kampagne lautet die häufigste Frage, wer wirklich interessiert war. Zu wissen, ob Personen, die nicht geantwortet haben, die Nachricht gelesen oder einen Link angeklickt haben, erleichtert den nächsten Schritt. Deshalb gibt es im E-Mail-Marketing zwei Grundmessungen: Öffnungen und Klicks.

Wie werden Öffnungen gemessen? Wo liegen die Grenzen?

Eine Öffnung wird gezählt, wenn ein winziges unsichtbares Bild in der Nachricht geladen wird. Das ist eine Näherung: Manche Mailprogramme blockieren Bilder standardmäßig, andere laden sie vorab und können eine Öffnung registrieren, obwohl die Nachricht nie geöffnet wurde. Lesen Sie die Öffnungszahl daher als Trendindikator, nicht als exakte Zahl. Sie hilft beim Vergleich zweier Betreffzeilen, taugt aber nicht zur Beurteilung einzelner Personen.

Klicks sind das stärkere Signal

Ein Klick zeigt, dass ein Link in der Nachricht tatsächlich angeklickt wurde, und ist eine bewusste Handlung. Welcher Link angeklickt wurde, sagt auch etwas über das Interesse: Wer die Preisseite anklickt, steht woanders als jemand, der die allgemeine Vorstellung anklickt. Wichtig ist auch, dass Links signiert sind, damit niemand von außen Klicks fälschen kann und die Messung verlässlich bleibt.

Zahlen allein entscheiden nicht

  • Prozentwerte täuschen bei kleinen Listen. Zwei Klicks bei fünfzig Empfängern sind vier Prozent; sammeln Sie einige Versendungen, bevor Sie von einem Trend sprechen.
  • Sicherheitssoftware prüft Links. Firmen-Mailsysteme rufen eingehende Links teils selbst auf und können falsche Klicks erzeugen.
  • Vergleichen Sie unter gleichen Bedingungen. Ändern Sie nur eine Sache, etwa Betreff, Sendezeit oder Inhalt, und beobachten Sie das Ergebnis.

Messung mit der Kontaktkarte verbinden

Messung nützt erst, wenn sie einer Person zugeordnet ist. Auf der Kontaktkarte möchten wir sehen: welche Kampagnen gesendet wurden, welche geöffnet, welche Links angeklickt wurden, wann und worüber zuletzt gesprochen wurde und wann der nächste Anruf geplant ist. Liegt das verstreut in einer Tabelle, ist es im Tagesgeschäft schwer nutzbar.

Was bedeutet „Mini-CRM“?

Statt ein großes CRM einzuführen, eine schlanke Struktur für kleine Teams: Kontaktkarte, Notizen, Statusetikett (zum Beispiel heiß, kalt, Angebot gesendet) und Erinnerungsdatum. Ziel ist, die Person, die nach einer Kampagne Interesse zeigt, nicht zu vergessen und anzurufen.

Wie das in UlakPost zusammenkommt

In UlakPost werden Öffnungs- und Klickergebnisse jedes Versands in die Kontaktkarte geschrieben, die auch Notizen, Status und Erinnerung enthält. Nach einer Kampagne steht die Antwort auf „Wen rufe ich an?“ auf einem Bildschirm bereit. Der für die Messung nötige Tracking-Dienst läuft auf Ihrer eigenen Domain, Ihre Kontaktliste bleibt auf Ihrem Rechner.

Mehr zu UlakPost und zu unserer Arbeit im digitalen Marketing.

Weiterlesen: Preise für Massen-E-Mail-Software