Verstuurd; wat is het resultaat?

Na het versturen van een campagne is de meestgehoorde vraag wie echt geïnteresseerd was. Weten of mensen die niet antwoordden het bericht lazen of op een link klikten, maakt de volgende stap makkelijker. Daarom kent e-mailmarketing twee basismetingen: opens en klikken.

Hoe worden opens gemeten? Wat zijn de grenzen?

Een open wordt geteld wanneer een piepklein onzichtbaar beeldje in het bericht wordt geladen. Dat is een benadering: sommige mailprogramma's blokkeren afbeeldingen standaard, andere laden ze vooraf en kunnen een open registreren terwijl het bericht nooit geopend werd. Lees het aantal opens dus als een trendindicatie, niet als exact cijfer. Het helpt bij het vergelijken van twee onderwerpregels, maar is ongeschikt om individuen te beoordelen.

Klikken zijn een sterker signaal

Een klik laat zien dat een link in het bericht echt is aangeklikt en is een bewuste handeling. Welke link is aangeklikt zegt ook iets over interesse: wie de prijspagina aanklikt zit niet op hetzelfde punt als wie de algemene introductie aanklikt. Ook belangrijk is dat links ondertekend zijn, zodat niemand van buiten klikken kan vervalsen en de meting betrouwbaar blijft.

Cijfers alleen beslissen niet

  • Percentages misleiden bij kleine lijsten. Twee klikken op vijftig ontvangers is vier procent; verzamel enkele verzendingen voordat u van een trend spreekt.
  • Beveiligingssoftware scant links. Bedrijfsmailsystemen volgen inkomende links soms zelf en kunnen valse klikken veroorzaken.
  • Vergelijk onder dezelfde omstandigheden. Verander één ding, zoals onderwerp, verzendtijd of inhoud, en volg het resultaat.

Meting koppelen aan de contactkaart

Meting is pas nuttig als ze aan een persoon gekoppeld is. Op een contactkaart willen we zien: welke campagnes verstuurd zijn, welke geopend, welke links aangeklikt, wanneer en waarover het laatst gesproken is en wanneer het volgende telefoontje gepland staat. Staat dit verspreid in een spreadsheet, dan is het overdag lastig te gebruiken.

Wat betekent “mini-CRM”?

In plaats van een groot CRM een slanke structuur voor kleine teams: contactkaart, notities, statuslabel (bijvoorbeeld warm, koud, offerte verstuurd) en herinneringsdatum. Het doel is de persoon die na een campagne interesse toonde te bellen zonder hem te vergeten.

Hoe dit samenkomt in UlakPost

In UlakPost worden de open- en klikresultaten van elke verzending op de contactkaart verwerkt, die ook notities, status en herinnering bevat. Na een campagne staat het antwoord op “wie bel ik?” op één scherm klaar. De trackingdienst die voor de meting nodig is draait op uw eigen domein en uw contactlijst blijft op uw computer.

Lees meer over UlakPost en bekijk ons werk op het gebied van digitale marketing.

Verder lezen: Prijzen van bulk-e-mailsoftware