Deux voies, deux structures de coût
Il existe deux façons courantes de couvrir les besoins informatiques : employer un salarié en interne ou acheter le service à une entreprise en infogérance. La différence ne tient pas qu'au prix ; la continuité, l'étendue de l'expertise et le risque changent aussi.
Comment le prix est-il fixé ?
Le prix dépend du périmètre du devis. Une fois les éléments ci-dessous précisés, nous établissons un devis gratuit adapté à vos besoins.
Postes de coût d'un salarié
- Salaire et avantages : Les cotisations patronales et les taxes s'ajoutent au salaire net.
- Équipement et formation : Ordinateur, licences logicielles, certifications et formations.
- Risque d'absence : Le support s'arrête pendant les congés, une maladie ou un départ.
- Expertise d'une seule personne : Une connaissance approfondie du réseau, de la sécurité, des serveurs et du support utilisateur est attendue d'un seul individu.
Ce qui détermine le prix de l'infogérance
- Nombre d'utilisateurs et d'appareils : Le périmètre grandit avec les ordinateurs, imprimantes et équipements réseau gérés.
- Serveurs et réseau : Selon que serveurs, pare-feu, Wi-Fi et sauvegardes sont inclus ou non.
- Délai d'intervention : La rapidité de réponse à une panne critique.
- Sur site ou à distance : La fréquence des visites régulières et la part des tâches résolues à distance.
- Sécurité et sauvegarde : Sauvegardes régulières, mises à jour et surveillance de sécurité.
- Durée du contrat : Contrat de maintenance mensuel ou annuel.
Quand choisir l'un ou l'autre ?
Si vos besoins informatiques ne sont ni constants ni très étendus, ou si vous ne voulez pas monter une équipe IT, l'externalisation offre en général un coût plus prévisible. Pour les grandes structures à nombreux sites, systèmes spécifiques et forte charge à temps plein, un salarié — souvent associé à un appui externe — peut être envisagé. Avant de décider, calculez le coût annuel total des deux scénarios.
À préparer pour demander un devis
- Nombre d'utilisateurs et d'appareils
- Un résumé de l'infrastructure serveurs, réseau et sécurité
- Les pannes fréquentes et vos attentes
- Les sites nécessitant un service sur place
Exemples de scénarios
Les scénarios ci-dessous montrent comment le périmètre fait varier le prix ; le montant exact est fixé après visite et devis.
Un bureau de 10 personnes
Quelques ordinateurs, une imprimante et une box/routeur. L’accent est mis sur le support à distance, des visites de maintenance et le contrôle des sauvegardes.
Une PME avec serveurs
Une entreprise avec serveur de fichiers, comptes utilisateurs et pare-feu. Gestion du contrôleur de domaine, sauvegardes Veeam et suivi des mises à jour sont inclus.
Une entreprise multisite
Liaisons entre agences, gestion centralisée des utilisateurs et plan d’intervention sur chaque site ; le délai d’intervention attendu influe nettement sur le prix.
Ce qui est inclus
- Analyse des besoins et devis gratuit
- Support à distance et sur site dans le périmètre convenu
- Maintenance régulière, mises à jour et contrôle des sauvegardes
- Rapports sur les incidents et interventions
Ce qui est facturé à part
- Achat de matériel et de licences logicielles
- Projets hors périmètre (nouveau câblage, déménagement, etc.)
- TVA
Les prix sont en dollars US et hors TVA ; l'équivalent en livres turques figure dans le devis au taux de change du jour du devis.
Que vérifier en comparant les devis ?
Ne regarder que le total peut induire en erreur. Comparez les devis de différents prestataires avec ces questions :
- Le délai d’intervention est-il écrit ?
- La fréquence des visites et les horaires du support sont-ils clairs ?
- La sauvegarde est-elle seulement installée ou testée régulièrement par restauration ?
- En cas de départ, mots de passe, documents et accès administrateur vous sont-ils remis intégralement ?
Notre méthode
- Analyse des besoins et visite: Nous examinons la situation sur place ou à distance et précisons le besoin avec vous.
- Conception et devis: Un devis précisant le périmètre, le matériel et le calendrier est établi.
- Installation et tests: Le système est installé comme prévu et testé avant la mise en service.
- Formation: Les responsables et les utilisateurs apprennent à utiliser le système.
- Maintenance et assistance: Une maintenance régulière et des interventions si besoin maintiennent le système à jour.
Forts de 8 ans d'expérience et de plus de 500 projets, nous intervenons le jour même sur site ou à distance dans toute la Turquie et à Chypre du Nord.
Questions fréquentes
Un contrat mensuel est-il obligatoire ?
Non. Des interventions ponctuelles sont possibles, mais nous recommandons un contrat car la maintenance régulière réduit le risque d’interruption.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe IT ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge les tâches spécialisées (serveurs, réseau, sécurité) pour alléger votre équipe.
Que faites-vous en cas de perte de données ?
Nous restaurons depuis la sauvegarde ; à défaut, nous tentons une récupération de données sur le disque défaillant. D’où notre conseil de mettre en place d’abord des sauvegardes régulières, par exemple avec Veeam.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Dans toute la Turquie et à Chypre du Nord, le jour même sur site ou à distance.
Si vous souhaitez un chiffre précis pour votre entreprise, consultez notre page support IT et infogérance et contactez-nous pour un devis gratuit.
Article associé : Maintenance de l'infrastructure IT pour les PME