Le client regarde souvent la carte en premier

Quelqu’un qui cherche un coiffeur, un service de traitement de l’eau ou un cabinet dentaire regarde le plus souvent non le site web, mais la carte et la fiche dans les résultats. Adresse, horaires, téléphone, photos et avis y apparaissent ensemble. Si votre fiche est incomplète ou périmée, votre entreprise reste introuvable alors qu’elle existe.

1. Revendiquer et valider la fiche

Cherchez d’abord si votre entreprise a déjà une fiche sur Google ; si oui, revendiquez-la, sinon créez-la. Google demande une validation (par courrier, téléphone ou e-mail). Une fiche non validée ne peut pas être modifiée.

2. Écrire nom, adresse et téléphone à l’identique partout

Nom, adresse et numéro doivent être exactement les mêmes sur la fiche, le site et les autres annuaires. Des écritures différentes troublent clients et moteurs. Ajouter des mots-clés au nom peut aussi enfreindre les règles ; indiquez votre dénomination réelle.

3. Choisir la bonne catégorie

La catégorie principale détermine largement les recherches où vous apparaissez. Choisissez une seule catégorie principale qui décrit au mieux votre activité et complétez par des catégories secondaires. Préférez une catégorie précise à une catégorie générique.

4. Tenir les horaires à jour

Définissez des horaires exceptionnels pour les jours fériés, congés ou changements d’équipe. Un client devant une porte fermée perd confiance plus vite qu’avec un avis négatif.

5. Ajouter de vraies photos

Des photos de la façade, de l’entrée, de l’intérieur, de l’équipe et de vraies réalisations rendent la fiche crédible. Si des personnes y figurent, assurez-vous de leur accord. Montrez vos propres locaux plutôt que des images de banque.

6. Répondre aux avis

Vous pouvez demander un avis à des clients satisfaits ; mais les récompenser ou ne sélectionner que les avis positifs enfreint les règles de Google. Répondez à chaque avis, y compris négatif, calmement et en cherchant des solutions. Votre réponse s’adresse non seulement à l’auteur, mais à tous ceux qui lisent la fiche.

7. Relier au site web et mesurer

En ajoutant une balise de campagne au lien du site sur la fiche, vous voyez séparément dans les outils d’analyse les visiteurs venus de la fiche. Mesurer ce que la fiche apporte vraiment remplace alors la supposition.

La fiche complète le site, elle ne le concurrence pas

Une bonne fiche amène le client vers votre site ; un site rapide, clair et lisible sur téléphone transforme le visiteur en appel ou en message. Quand les deux fonctionnent ensemble, la visibilité locale devient durable.

Pour notre travail de visibilité locale et de mesure, voir marketing digital ; pour refondre votre site dans ce but, développement web.

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