Kunden schauen oft zuerst auf die Karte

Wer einen Friseur, einen Wasseraufbereiter-Service oder eine Zahnklinik sucht, schaut meist nicht auf die Website des Betriebs, sondern auf die Karte und das Profilfeld in den Suchergebnissen. Dort stehen Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Fotos und Bewertungen zusammen. Ist Ihr Profil unvollständig oder veraltet, wird Ihr Betrieb nicht gefunden, obwohl es ihn gibt.

1. Profil beanspruchen und bestätigen

Suchen Sie zuerst, ob Ihr Unternehmen bei Google schon ein Profil hat; falls ja, beanspruchen Sie es, falls nicht, legen Sie es an. Google verlangt eine Bestätigung (per Post, Telefon oder E-Mail). Ein unbestätigtes Profil können Sie nicht bearbeiten.

2. Name, Adresse und Telefon überall gleich schreiben

Firmenname, Adresse und Telefonnummer sollten in Profil, Website und anderen Verzeichnissen exakt gleich lauten. Abweichende Schreibweisen verunsichern Kunden und Suchsysteme. Schlüsselwörter im Namen können zudem gegen die Regeln verstoßen; verwenden Sie Ihre tatsächliche Firmenbezeichnung.

3. Die richtige Kategorie wählen

Die Hauptkategorie bestimmt weitgehend, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Wählen Sie eine Hauptkategorie, die Ihre Arbeit am besten beschreibt, und ergänzen Sie Ihre Leistungen mit weiteren Kategorien. Bevorzugen Sie eine spezifische statt einer allgemeinen Kategorie.

4. Öffnungszeiten aktuell halten

Legen Sie Sonderzeiten für Feiertage, Pausen oder geänderte Schichten fest. Ein Kunde vor verschlossener Tür verliert schneller Vertrauen als durch eine schlechte Bewertung.

5. Echte Fotos hinzufügen

Fotos von Außenansicht, Eingang, Innenraum, Team und echter Arbeit machen das Profil glaubwürdig. Sind Personen zu sehen, holen Sie ihre Erlaubnis ein. Zeigen Sie Ihre eigenen Räume statt Stockfotos.

6. Auf Bewertungen antworten

Sie dürfen zufriedene Kunden um Bewertungen bitten; sie dafür zu belohnen oder nur positive Bewertungen auszuwählen, verstößt jedoch gegen die Google-Regeln. Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf negative, ruhig und lösungsorientiert. Ihre Antwort richtet sich nicht nur an den Verfasser, sondern an alle, die das Profil lesen.

7. Mit der Website verknüpfen und messen

Mit einem Kampagnen-Tag am Website-Link des Profils sehen Sie Besucher aus dem Profil in Analysewerkzeugen getrennt. So wird die Frage, was das Profil wirklich bringt, von Spekulation zu etwas Messbarem.

Das Profil ergänzt die Website, es konkurriert nicht mit ihr

Ein gutes Profil führt den Kunden auf Ihre Seite; eine schnelle, klare und am Handy gut lesbare Website macht den Besucher zum Anrufer oder Schreiber. Arbeiten beide zusammen, wird lokale Sichtbarkeit nachhaltig.

Zu unserer Arbeit an lokaler Sichtbarkeit und Messung siehe Digitales Marketing, zur Erneuerung Ihrer Website Web-Entwicklung.

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