Besucherzahlen bringen kein Geschäft

Wenn Sie Budget in eine Anzeige stecken, lautet die eigentliche Frage nicht, wie viele Personen die Website besucht haben, sondern wie viele Sie kontaktiert haben. Diese Handlungen heißen Conversions: ein Formular, ein Anruf, eine WhatsApp-Nachricht oder eine Angebotsanfrage. Marketing ohne Conversion-Messung bedeutet, Budget auszugeben, ohne zu wissen, welche Quelle wirkt.

1. Zuerst klären: Was ist eine Conversion?

Jedes Unternehmen hat eine andere Conversion. Für eine Klinik ist es die Terminanfrage, für einen Wasseraufbereiter das kostenlose Aufmaß-Formular, für ein Softwareunternehmen die Demo-Anfrage. Notieren Sie vor dem Einrichten der Messung höchstens drei Handlungen, die für Sie Wert haben. Mehr macht den Bericht unlesbar.

2. Dankeseite: die einfachste, verlässlichste Methode

Leiten Sie den Besucher nach erfolgreichem Formularversand auf eine eigene „Danke“-Seite weiter. Zählen Sie den Aufruf dieser Seite im Analysewerkzeug als Conversion. So zählen Sie einen wirklich abgeschlossenen Versand, nicht nur „Button gedrückt“. Die Seite sollte für Suchmaschinen gesperrt sein (noindex), und wer die Adresse direkt eintippt, darf keine Conversion erzeugen.

3. Quelle mit UTM-Tags benennen

Mit utm_source, utm_medium und utm_campaign an einem Link erfährt das Analysewerkzeug, aus welcher Kampagne der Besucher kam. Nutzen Sie getrennte Tags für Newsletter, Social-Post und Google-Anzeige, landet nicht alles als „direkter Traffic“. Seien Sie konsequent: Schon ein Groß-/Kleinschreibungsunterschied teilt dieselbe Quelle in zwei Zeilen. Führen Sie Ihre Tags in einer Tabelle.

4. Ereignisse und Schlüsselereignisse in GA4

Google Analytics 4 misst alles als Ereignis. Der Aufruf der Dankeseite, ein Klick auf einen Telefonlink oder ein Formularversand kann je ein Ereignis sein; markieren Sie die für Sie wichtigen als „Schlüsselereignisse“. Berichte zeigen dann direkt, welche Quelle Schlüsselereignisse brachte.

5. Telefon- und WhatsApp-Klicks nicht vergessen

Ein erheblicher Teil der mobilen Besucher ruft direkt an oder schreibt, statt ein Formular auszufüllen. Erfassen Sie Klicks auf Telefon- und WhatsApp-Links ebenfalls als Ereignisse; sonst bleibt ein wertvoller Teil außerhalb der Messung.

6. Einwilligung und Datenschutz

Für Analyse-Cookies und ähnliche Technologien müssen Sie Besuchern eine Cookie-Auswahl anbieten und Ihre Datenschutzerklärung aktuell halten. Klären Sie mit Ihrem Rechtsberater, welche Werkzeuge welche Daten nach dem Datenschutzrecht erfassen. Keine personenbezogenen Daten an das Analysewerkzeug zu senden, ist der sicherste Start.

7. Zahlen deuten, dann entscheiden

Teilen Sie die Conversions je Quelle durch das dafür ausgegebene Budget, erhalten Sie die Kosten pro Conversion. Entscheiden Sie bei kleinen Zahlen nicht nach einer einzigen Woche; warten Sie einige Wochen ab und ändern Sie Variablen einzeln.

Einrichtung und Reporting der Messung gehören zu unserer Arbeit im digitalen Marketing; technische Einrichtungen wie Dankeseiten und Ereignis-Tags erledigen wir gemeinsam in der Web-Entwicklung.

Weiterlesen: Preise einer Digitalmarketing-Agentur