Автоматические цепочки follow-up: предложение отправлено — что дальше? Как наладить регулярное сопровождение по email

Тишина не всегда означает «нет»

Вы отправили предложение и не получили ответа. Часто это не отказ: письмо затерялось во «Входящих», решение отложили или нужно лишь небольшое напоминание. Тем не менее многие компании останавливаются после одного письма, ведь сопровождение требует времени и дисциплины. Цепочка follow-up передаёт эту дисциплину системе.

Что такое цепочка follow-up?

Это последовательность связанных писем, отправляемых человеку в заданном количестве и с заданными интервалами. Уходит первое письмо; через выбранное число дней, если ответа нет, уходит второе, затем третье. Для ответившего или отписавшегося человека цепочка останавливается сама.

Четыре признака хорошей цепочки

С интервалами, а не подряд: оставляйте между письмами несколько рабочих дней. Письма одно за другим воспринимаются как давление.

Новая ценность на каждом шаге: «напоминаем» само по себе не работает. Во втором письме может быть короткий пример работы, в третьем — ответ на частый вопрос.

Понятный следующий шаг: в каждом письме один призыв: назначить разговор, ответить на вопрос или посмотреть ссылку.

Разумный предел: чаще всего хватает трёх-четырёх писем. Бесконечная цепочка тому, кто не отвечает, неэффективна и вредит репутации.

Правила остановки — часть цепочки

Главный риск — отправить «вы не ответили» тому, кто уже ответил. Поэтому цепочка должна автоматически останавливаться при получении ответа, отписке или возврате письма. Статус согласия тоже нужно проверять перед каждым шагом.

Где это работает

Напоминание после коммерческого предложения
Благодарности и дальнейшие письма участникам мероприятия или выставки
Приветственные цепочки для новых клиентов
Возобновление контакта с давно не общавшимися клиентами

Как это работает в UlakPost

В UlakPost цепочка follow-up состоит из шагов, заданных в днях; для ответившего, отписавшегося или с возвратом адреса человека она останавливается автоматически. Письма ставятся в очередь с учётом дневного лимита и правила частоты, поэтому сопровождение идёт ровно — без ручных напоминаний и таблиц.

Подробности — на странице UlakPost, а чтобы выстроить маркетинговый процесс вместе, — на странице цифрового маркетинга.