Schweigen heißt nicht immer „Nein“

Sie haben ein Angebot geschickt und keine Antwort erhalten. Oft ist das keine Absage: Die Nachricht ging in einem vollen Posteingang unter, die Entscheidung wurde vertagt oder es braucht nur eine kleine Erinnerung. Trotzdem hören viele Unternehmen nach einer einzigen Nachricht auf, weil Nachfassen eigene Zeit und Disziplin braucht. Eine Follow-up-Serie überträgt diese Disziplin an ein System.

Was ist eine Follow-up-Serie?

Eine Follow-up-Serie ist eine Kette verbundener E-Mails, die in geplanter Anzahl und in geplanten Abständen an eine Person gesendet wird. Die erste Nachricht geht raus; nach der festgelegten Zahl von Tagen folgt, falls noch keine Antwort kam, die zweite, dann die dritte. Wer antwortet oder sich abmeldet, bei dem endet die Serie automatisch.

Vier Merkmale einer guten Serie

Mit Abstand, nicht Schlag auf Schlag: Lassen Sie einige Werktage zwischen den Nachrichten. Dicht aufeinanderfolgende E-Mails wirken wie Druck.

Bei jedem Schritt neuer Nutzen: „Zur Erinnerung“ allein genügt nicht. Die zweite Nachricht kann ein kurzes Praxisbeispiel enthalten, die dritte die Antwort auf eine häufige Frage.

Ein klarer nächster Schritt: Pro Nachricht eine Handlungsaufforderung: ein Gespräch vereinbaren, eine Frage beantworten oder einen Link ansehen.

Eine vernünftige Obergrenze: Drei bis vier Nachrichten genügen meist. Eine endlose Serie an jemanden, der nicht antwortet, ist wirkungslos und schadet Ihrem Ruf.

Stoppregeln gehören zur Serie

Das größte Risiko beim Nachfassen ist, jemandem, der längst geantwortet hat, noch „Sie haben nicht geantwortet“ zu schreiben. Die Serie muss daher automatisch enden, wenn eine Antwort eintrifft, die Person sich abmeldet oder die Adresse unzustellbar ist. Auch der Einwilligungsstatus sollte vor jedem Schritt geprüft werden.

Wo es sich bewährt

  • Nachfassen nach einem Angebot
  • Dank- und Folgenachrichten für Teilnehmer einer Veranstaltung oder Messe
  • Willkommensserien für Neukunden
  • Wiederansprache von Kunden, mit denen Sie lange nicht gesprochen haben

So funktioniert es in UlakPost

In UlakPost besteht eine Follow-up-Serie aus Schritten, die in Tagen festgelegt werden; wer antwortet, sich abmeldet oder dessen Adresse unzustellbar ist, wird automatisch aus der Serie genommen. Nachrichten werden entsprechend dem Tageslimit und der Frequenzregel in die Warteschlange gestellt, sodass das Nachfassen gleichmäßig läuft – ohne Erinnerung im Kopf oder Tabelle.

Details finden Sie auf der UlakPost-Seite; für den gemeinsamen Aufbau Ihres Marketingprozesses unter Digitales Marketing.

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