Die falsche Kennzahl erzeugt die falsche Strategie

In Unternehmen wird Social-Media-Arbeit meist an der Followerzahl gemessen. In Industrie, Technologie und Dienstleistung fällt eine Kaufentscheidung jedoch nie aufgrund eines einzelnen Beitrags, sondern am Ende eines Bewertungsprozesses von Wochen, manchmal Monaten. In dieser Zeit besteht die Aufgabe von Social Media nicht im direkten Verkauf, sondern darin, die Kompetenz des Unternehmens sichtbar zu machen, damit in der Angebotsphase bereits Vertrauen vorhanden ist.

Deshalb sehen sinnvolle B2B-Kennzahlen anders aus: Übergang vom Profilbesuch auf die Website, Besucher, die das Kontakt- oder Angebotsformular erreichen, der Hinweis „wir haben Sie in den sozialen Medien gesehen" in der Ausschreibung und die Zahl eingehender Bewerbungen.

Welche Plattform wofür?

  • LinkedIn: der Hauptkanal, um Entscheider und Partner zu erreichen. Referenzprojekte, Team- und Fachinhalte wirken hier.
  • Instagram: stark für visuelle Belege aus der Praxis: Montagearbeiten, Vorher-Nachher, Team- und Produktionsbilder.
  • YouTube: langlebige Inhalte. Eine Installationserklärung oder ein technisches Video bringt jahrelang Besucher über die Suche.
  • Facebook: weiterhin nützlich für lokale Sichtbarkeit und regionale Geschäftsnetzwerke.

Zwei Plattformen sauber zu bespielen ist immer besser, als vier halbherzig zu betreiben.

Ein Inhaltsrhythmus, der funktioniert

Ein ausgewogener Monat lässt sich so aufbauen: Praxis- und Prozessinhalte, die zeigen, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, kurze technische Antworten auf Kundenfragen, messbare Ergebnisse abgeschlossener Projekte (mit Bildfreigabe), Team- und Kulturinhalte sowie ein bis zwei Beiträge im Monat mit direkter Handlungsaufforderung.

Jeden Beitrag zum Verkaufsbeitrag zu machen, verbraucht die Aufmerksamkeit am schnellsten. Neun von zehn Beiträgen sollten etwas zeigen oder erklären, der zehnte darf fragen.

Beständigkeit vor Brillanz

Zwei gute Beiträge pro Woche wirken stärker als zehn Beiträge an einem einzigen Tag im Monat. Dafür braucht es einen Redaktionsplan, ein vorhandenes Bildarchiv und einen geklärten Freigabeprozess. Die Produktion stockt selten an Ideen, meist an Freigaben und Bildmaterial.

Messung und Datenschutz

Bilder aus der Praxis zeigen mitunter Kundenanlagen, Gesichter von Mitarbeitenden oder Kennzeichen. Eine schriftliche Freigabe vor der Veröffentlichung und das Unkenntlichmachen personenbezogener Daten sind sowohl für die Datenschutzkonformität als auch für die Kundenbeziehung unverzichtbar.

Vom Redaktionsplan über die Bildproduktion bis zu Community-Management und monatlichem Reporting richten wir Social-Media-Management an dem aus, was Ihr Unternehmen wirklich tut und wen es erreichen muss.

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